Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Chez MonZip™, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C’est pourquoi vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, valable à partir de la réception de votre commande.

Si, malgré tout, vous constatez un défaut de fabrication ou un produit non conforme, notre équipe se fera un plaisir de vous proposer un échange ou un remboursement après vérification.

1. Conditions d’éligibilité

• Le produit doit être non utilisé et non endommagé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (sachet, accessoires, manuel, etc.).
• Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut confirmé par notre équipe.

2. Procédure de demande de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :contact@monzip.com.

• Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
• Des photos du produit pourront être demandées avant validation du retour.
• Après validation, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

3. Échange ou remboursement

• Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons soit à un échange, soit à un remboursement selon votre choix et selon la disponibilité.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Notre engagement

💡 Notre objectif est votre satisfaction.
Si un problème survient avec votre commande, contactez-nous : notre équipe fera toujours le maximum pour trouver une solution adaptée.